Política de Devoluciones y Reembolsos — Bloom & Ballance

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Bloom & Ballance, queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Sabemos que tu bienestar es importante, por eso nos comprometemos a atender cualquier inconveniente relacionado con tu pedido de manera clara y oportuna.

Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos por compras realizadas en nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa chilena aplicable.

Para solicitarlo, deberás contactarnos dentro de dicho plazo e indicar tu número de pedido.

Tratándose de suplementos alimenticios, solicitamos que los productos se devuelvan sin uso, en su envase original, con sus sellos de seguridad intactos y en condiciones que permitan su adecuada revisión, considerando su naturaleza y las exigencias de higiene y seguridad.

La evaluación de la devolución se realizará respetando los derechos irrenunciables que establece la legislación de protección al consumidor.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con defectos, con su sello de seguridad comprometido o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Para facilitar la revisión de tu caso, te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir.

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan según la Ley N.º 19.496, incluida la opción de reparación, reposición o devolución del dinero cuando resulte aplicable.

La garantía legal de productos nuevos es de 6 meses desde su recepción, en los casos establecidos por la ley.

3. Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo, recomendamos no utilizar productos cuyo envase o sello de seguridad presente alteraciones.

Las solicitudes de devolución voluntaria de productos abiertos, consumidos o manipulados serán evaluadas considerando su naturaleza, las condiciones sanitarias y la normativa aplicable.

Esta disposición no limita el ejercicio de la garantía legal ni los demás derechos que correspondan a las personas consumidoras.

4. Compras de packs y promociones

Si realizaste una compra mediante una promoción, descuento o pack, como «Lleva 2 y paga 1», el monto de cualquier reembolso se calculará considerando el importe efectivamente pagado y los productos involucrados en la devolución.

Cuando corresponda devolver la totalidad del pedido, el reembolso será por el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los productos incluidos como regalo o bonificación promocional podrán formar parte de la revisión de una devolución total, sin afectar los derechos legales de la persona consumidora.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: [INSERTAR CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Asunto sugerido: Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Te pedimos no enviar productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos sobre su resolución y los pasos necesarios para procesar el reembolso.

Cuando proceda la devolución del dinero, se realizará utilizando el medio de pago original u otro mecanismo acordado legalmente con el cliente, dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar según el medio de pago y la institución financiera.

En los casos en que la ley establezca plazos específicos para la restitución del dinero, estos serán respetados.

7. Costos de envío de devoluciones

Los costos de transporte asociados a una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.

Cuando la devolución corresponda a un error de despacho imputable a Bloom & Ballance o a un incumplimiento cubierto por la garantía legal, gestionaremos la solución sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.

En las devoluciones por retracto, se informarán previamente las condiciones logísticas aplicables, respetando la normativa vigente.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar una compra, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de detener su preparación y gestionar el reembolso correspondiente.

Si ya fue enviado, te orientaremos sobre las alternativas disponibles conforme al derecho a retracto y demás derechos aplicables.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Bloom & Ballance

Correo: [somospureva@gmail.com]

Sitio web: [bloomandballancechile.com]

Domicilio comercial: [INSERTAR DOMICILIO COMERCIAL]

Nos comprometemos a atender tus solicitudes con respeto, transparencia y dedicación.

Tu confianza también es parte de nuestro compromiso con tu bienestar.

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación chilena de protección al consumidor. Ninguna de sus disposiciones limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.